11月底,公司洲际航线的机上用品将实现全面升级,届时全新的洗漱包、拖鞋以及降噪耳机将在公司8条洲际航线上正式启用。
为推进机上用品升级,公司服务总监陈毅真牵头相关各单位组成服务用品提升项目组,围绕旅客反馈的问题及公司领导提出的建议,逐一落实推进,目前已完成五个大类八个小类十三个品项的升级工作。
此次机上用品升级主要从“视觉”、“触觉”、“嗅觉”等感官出发,让旅客能够直观感受到厦航服务的“精尊细美”,并特别对头等舱和商务舱的用品进行了区分。
其中,机上洗漱包增加了头等舱专属款,以蓝色为主基调,配以亮金色logo及拉链,凸显尊贵感受。洗漱包中的护肤品选用具有130年历史的意大利贵族护肤品牌Acca Kappa,并增加了保湿喷雾,缓解机上干燥感受。
两舱的降噪耳机升级为Bose QC 35,该款耳机为Bose旗下最新型降噪耳机,外观稳重大气,适合商旅人士。机上拖鞋着重以款式和舒适度为重点,进行重新改进,头等舱拖鞋沿用原有设计款,鞋底增宽加厚,商务舱拖鞋则采用行业对比优选款。机上毛毯升级为防静电毛毯,解决在高空干燥环境中毛毯容易起静电的问题。
针对洲际航线被子偏厚、褥子容易滑动、一次性耳机档次不够等问题,采购部在收到反馈后,迅速完成被子减重、褥子增加固定条、耳机更换等紧急改进工作,现已全部完成提升。
采购管理部坚持质量、效率与价格并重,通过对机上服务用品的重新选型采购,在品质大大提升的同时,共计为公司带来约10万元的成本节约。
此外,香氛、酒具、睡衣等机上用品升级工作正在稳步推进中,目前均已达成初步意向,预计明年年初将投入使用,进一步提升公司洲际航线的服务水准。
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