7月20日,CAPSE发布《2020年第二季度航空公司服务测评报告》,厦航连续31季度获旅客票选,成为内地服务“最佳航空公司”。本季度厦航综合得分4.05,比行业平均水平高5.7%,其中地面综合、机上综合得分连续13个季度排名第一,共7个单项排名第一。
随着生产生活秩序的全面恢复,厦航各业务口在做好疫情常态化防控的基础上,持续为旅客新消费新需求输出新产品,为旅客提供更有“温度”的服务,提振旅客出行信心,“帮助更多的人行走天下”,推动服务质量再上新台阶。
升级会员权益与客户服务
6月,厦航全面推出“快捷升级兴飞跃”“额外积分随兴飞”“交通轨道舒兴兑”等北京大兴机场系列会员专属产品;升级白鹭积分兑换渠道及定制产品,拓展积分累积场景;上线“厦门航空”官方支付宝小程序,提供会员注册、值机选座、电子发票、航延证明等服务;推出“驰援卡”“尊医卡”等抗疫勇士礼遇卡;开展淘宝、抖音等平台直播活动,为旅客推荐更实惠的客票产品、厦航特殊定制礼品。
“天际瑜伽”打造健康乘机体验
近期,厦航在实际飞行时间为2小时以上的航班正式推出“天际瑜伽”服务。“天际瑜伽”将瑜伽动作改编为可以使旅客在客舱中放松身心的系列动作,简单易学,科学有效。航班中,旅客观看“天际瑜伽”视频教程,跟随乘务员的现场示范,进行拉伸、冥想等活动,放松身心,赶走疲倦,重获元气。
全面提升贵宾候机体验
厦航深挖旅客服务需求,在厦航厦门国内贵宾休息室的餐食、饮品、甜点、软装、互动休闲等方面推出旅客候机新服务,全方位提升贵宾服务品质。7月起,厦航贵宾休息室分时段恢复自助正餐供应,淋浴房、按摩椅、商务区电脑恢复使用;休息室桌花结合“极简美学”观念,辅以鲜花物语、诗词美文,为旅客带来不经意的惊喜与触动;推出播客全新读书栏目,流淌的文字和动听的音乐为候机增添一分恬静悠然;精心研发9道特色堂煮美食、10款“五星”甜品、10款咖啡及14款特调饮品,用美食的温度和色彩点亮旅客候机时光。
逐步恢复机上正餐热食供应随着国内疫情防控形势总体向好,7月10日起,厦航在实际飞行时间超过80分钟的国内(除北京大兴航线外)及部分境外航线恢复热食供应,同时逐步恢复低风险航班的机上毛毯和宽体机的耳机配备,头等/商务舱旅客可以品尝到豉香鸡球拼金汤虾球、大麦若叶蛋糕卷等特制餐食;经济舱旅客将享有厦门特色的沙茶鸡肉包以及丹麦卷等。厦航还将升级部分精品航线的差异化餐食服务。以上海航线为例,头等/商务舱旅客将享用到热腾美味的腊味煲仔饭、厦航招牌凤梨酥等各式特色餐点,让旅客尊享更丰盛的空中美食。
厦门 | 福州 | 杭州 | 长沙 | |
泉州 | 天津 | 北京大兴 | 重庆 | |
上海虹桥 | 深圳 | 广州 | 成都天府 | |
武汉 | 西安 | 青岛 | 哈尔滨 | |
郑州 | 大连 | 南昌 | 武夷山 |
A | 中国澳门 | |||
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B | 包头 | 北京大兴 | ||
C | 长春 | 长沙 | 常州 | 成都天府 |
池州 | 重庆 | |||
D | 大连 | 大同 | 敦煌 | |
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F | 福州 | |||
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G | 赣州 | 广州 | 桂林 | 贵阳 |
中国高雄 | ||||
H | 哈尔滨 | 海口 | 海拉尔 | 杭州 |
合肥 | 黄山 | 呼和浩特 | ||
I | ||||
J | 济南 | 九寨 |
K | 昆明 | |||
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L | 兰州 | 拉萨 | 连城 | 连云港 |
丽江 | 柳州 | 泸州 | ||
M | 满洲里 | 绵阳 | ||
N | 南昌 | 南京 | 南宁 | 南通 |
宁波 | ||||
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Q | 青岛 | 泉州 | ||
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S | 三亚 | 上海虹桥 | 上海浦东 | 沈阳 |
深圳 | 石家庄 | |||
T | 太原 | 天津 | 中国台中 | 中国台北松山 |
中国台北桃园 | ||||
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W | 万州 | 温州 | 武汉 | 乌鲁木齐 |
无锡 | 武夷山 | |||
X | 厦门 | 西安 | 西昌 | 西宁 |
徐州 | 中国香港 | |||
Y | 盐城 | 烟台 | 宜昌 | 银川 |
运城 | ||||
Z | 张家界 | 郑州 | 舟山 | 珠海 |
厦门 | 福州 | 杭州 | 长沙 | |
泉州 | 天津 | 北京大兴 | 重庆 | |
上海虹桥 | 深圳 | 广州 | 成都天府 | |
武汉 | 西安 | 青岛 | 哈尔滨 | |
郑州 | 大连 | 南昌 | 武夷山 |
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