9月11日，天合联盟公布2019年第二期旅客服务体验测评报告。公司延续多年优势，夺得多项佳绩。

在天合优享报告中，公司天合优享顾客体验净推荐值达67%，高出联盟平均水平16%，第六次在测评中排名第一。在服务触点测评中，公司在出发、客舱、中转、休息室、到达共五个环节满意度得分排名联盟第一。

在枢纽测评报告中，厦门枢纽的中转服务满意度与上期相同，位列联盟第一。8月27日，洛杉矶成为公司第7个境外通程航点，经厦门转机旅客可享受“通程航班”便捷服务。截止目前，公司已开通36个境、内外航点的“通程航班”业务，有力提升了厦门枢纽的国际影响力。

今年，在公司服务质量委员会的牵头引领下，各服务单位抓紧推动民航局“民航服务质量重点攻坚”专项行动，贯彻公司年度工作要求，主动对标国际先进航司，塑造一流品牌，持续有效提升了公司国际服务竞争力。