4月19日，CAPSE发布《2019年第一季度航空公司服务测评报告》，厦航再次被旅客票选为内地服务“最佳航空公司”，这已是公司连续27个季度获此荣誉。

本季度厦航综合得分4.04，比行业平均水平高6.9%，其中机上综合、地面综合得分连续9个季度排名第一；客服与票务综合得分排名第三，上升两名。各单项指标中，值机与离港、行李服务、空乘服务、客舱设施、机上娱乐共5个单项排名第一。

今年，公司服务进入更深层次的攻坚阶段，整体工作遵循“痛点逐个击破”到“高质量的体系建设”的实施路径。各服务单位齐心协力，用放大镜找问题，补齐从客诉中反映出的服务短板弱项，全力以赴做好客诉处理工作。2019年3月公司自受理投诉率同比下降25.08%。在民航局渠道方面，公司投诉率同比下降了76.23%。在民航局运输司公布的投诉情况通报中，厦航已连续两个月在主要航空公司中投诉率最低。