4月19日,CAPSE发布《2019年第一季度航空公司服务测评报告》,厦航再次被旅客票选为内地服务“最佳航空公司”,这已是公司连续27个季度获此荣誉。
本季度厦航综合得分4.04,比行业平均水平高6.9%,其中机上综合、地面综合得分连续9个季度排名第一;客服与票务综合得分排名第三,上升两名。各单项指标中,值机与离港、行李服务、空乘服务、客舱设施、机上娱乐共5个单项排名第一。
今年,公司服务进入更深层次的攻坚阶段,整体工作遵循“痛点逐个击破”到“高质量的体系建设”的实施路径。各服务单位齐心协力,用放大镜找问题,补齐从客诉中反映出的服务短板弱项,全力以赴做好客诉处理工作。2019年3月公司自受理投诉率同比下降25.08%。在民航局渠道方面,公司投诉率同比下降了76.23%。在民航局运输司公布的投诉情况通报中,厦航已连续两个月在主要航空公司中投诉率最低。